Стремясь обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов во всех филиалах, Orabank Gabon внедрил решения SEDCO по управлению виртуальными очередями в сотрудничестве с GBM, планируя в этом году расширить число филиалов.
Усовершенствованная виртуальная система организации очередей включает в себя мобильное бронирование, идентификацию клиентов, цифровые вывески, мобильную обратную связь, что в целом улучшает качество обслуживания клиентов, упрощает запись на прием и сокращает время ожидания для клиентов.
Клиенты Orabank теперь могут начать свое путешествие еще до прибытия в отделение, легко записываясь на прием через мобильное приложение и выбирая необходимую услугу, тем самым устраняя очереди. Постоянные клиенты также могут напрямую встать в очередь, распечатав билеты в киосках очереди в отделениях банка, а система SEDCO оптимизирует работу между предварительно забронированными и входящими клиентами.
Additionally, customers can be notified of their turns via mobile notification while waiting anywhere outside the branch, or can be called forward for their turns through audio announcement while resting comfortably, or by checking their queue status on digital screens from the digital signage system integrated in the customer experience management solution.
Кроме того, клиенты могут быть уведомлены о своей очереди с помощью мобильного уведомления во время ожидания где-либо за пределами филиала, или их можно вызвать вперед с помощью звукового объявления, когда они удобно отдыхают, или проверив статус своей очереди на цифровых экранах с помощью системы цифровых табло, интегрированной в решение для управления клиентским опытом.
Функция мобильной обратной связи даёт клиентам возможность немедленно отправлять отзывы о качестве обслуживания через мобильное приложение, в то время как система анализирует их отзывы, что позволяет руководству Orabank улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.
Усман Ниасс, коммерческий директор GBM-Gabon, прокомментировал сотрудничество "Нам приятно сотрудничать с SEDCO для поддержки миссии Orabank по цифровизации обслуживания клиентов; мы гарантируем, что передовая система организации очередей SEDCO позволит Orabank лучше организовывать, привлекать и измерять опыт клиентов и сотрудников в каждой точке взаимодействия".
Со стороны SEDCO Халед Хаяжне, менеджер по развитию бизнеса в африканском регионе, заявил "Наша система, оснащенная интерактивными информационными панелями и расширенной системой отчетности, дает руководству Orabank возможность контролировать производительность филиалов, сотрудников и зон обслуживания, одновременно позволяя менеджеру филиала получать SMS или электронную почту. оповещения при возникновении проблем для принятия немедленных мер, а также они могут получить глубокую информацию для поддержки стратегического и будущего планирования Orabank, направленного на улучшение качества банковских услуг и обеспечение лучшего обслуживания клиентов в Габоне".
