Являясь ведущей телеком компанией, стремящейся обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, UPC Romania заключила партнерское соглашение с SEDCO, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, модернизировав 44 филиала с помощью решения для управления очередью.
Система очереди от SEDCO включает в себя киоски для выдачи билетов, позволяющие посетителям распечатать билет очереди и присоединиться к виртуальной очереди. Это устранило переполненность отделений UPC и дало клиентам возможность удобно сидеть до тех пор, пока их не вызовут для получения услуги.
Система управления медиа контентом, интегрированная в решение управления очередью, поддерживает интерес клиентов и информирует об очереди, а также служит отличным рекламным инструментом, позволяя UPC отображать на экранах целевую рекламу и рекламные акции, что приводит к увеличению прибыли. Система управления медиа контентом экономически эффективна, поскольку она снижает стоимость печатных материалов и заменяет их цифровой рекламой.
Функция централизованного управления в системе предлагает руководству UPC полный контроль над операциями филиалов из головного офиса. Система включает в себя дешборды бизнес-мониторинга в режиме реального времени и отчеты о среднем времени ожидания/обслуживания, количестве ожидающих клиентов, общей продуктивности и многие другие отчеты, что позволяет руководству UPC отслеживать продуктивность филиала и сотрудников, получать полное представление об операциях и повышать продуктивность, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
Сергей Надтока, менеджер по развитию бизнеса SEDCO в странах СНГ и ЮВЕ, прокомментировал: "UPC Румыния представляет собой отличный пример телеком компании, стремящейся к совершенству в обслуживании. Мы верим, что наша система управления очередью может эффективно улучшить обслуживание клиентов, повысить эффективность работы и оптимизировать продуктивность".
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы предоставить вашим клиентам опыт, которого они заслуживают, с системой управления очередью от SEDCO.
