Международный коммерческий банк (CIB) использует систему управления очередью от SEDCO, чтобы упростить обслуживание клиентов в большем количестве отделений.

Стремясь оптимизировать качество обслуживания клиентов, Commercial International Bank (CIB) — ведущий частный банк в Египте — внедрил передовую систему управления очередью от SEDCO в большем количестве отделений, охватив в общей сложности 210 отделений по всей стране.

Благодаря давнему партнерству с CIB система очереди от SEDCO помогает банку более эффективно управлять потоком клиентов, устраняя очередь и оптимизируя клиентский путь в отделениях CIB.

Система очереди от SEDCO, состоящая из киосков, цифровых экранов и продвинутой аналитикой BI, сократила время ожидания клиентов, улучшила обслуживание клиентов и предоставила руководству CIB возможность контролировать все филиалы из головного офиса.

После выдачи билета в киоске SEDCO клиенты CIB могут проверить состояние своей очереди на цифровых экранах. В дополнение к информации очереди умная система центрального табло отображает целевую рекламу, чтобы повысить покупательское намерение клиентов. Система центрального табло также интегрирована со звуковыми объявлениями, чтобы перенаправлять клиентов к местам обслуживания CIB.

Благодаря простому в использовании программному обеспечению для сотрудников кассиры CIB и банкиры могут легко управлять очередью, просматривать информацию о клиентах для улучшения кросс продаж и общаться со своим руководителем для немедленной поддержки.

Усовершенствованная система очереди также позволяет менеджерам филиалов CIB просматривать статистику очереди и ожидающих клиентах. Например, если время ожидания для определенной услуги слишком велико и много людей стоят в одной очереди, менеджер филиала может решить открыть другое рабочее место, чтобы работать более эффективно.

«Мы гордимся прочными партнерскими отношениями с банком CIB и совместными усилиями по изменению качества обслуживания клиентов банка. Наша усовершенствованная система очереди включает в себя дешборды в режиме реального времени для лучшего мониторинга эффективности сотрудников/филиалов, создания отчетов и получения глубокой информации о клиентских тенденциях для увеличения дохода и выполнения ключевых показателей эффективности банка», — заявил Мохаммад Ади, региональный менеджер по продажам в SEDCO.