Являясь ведущим хорватским оператором мобильной связи, A1 Hrvastka Telecom заключил партнерское соглашение с SEDCO, чтобы сократить очередь и время ожидания клиентов, внедрив систему виртуальной очереди от SEDCO.
Решение виртуальной очереди позволяет клиентам A1 планировать свой визит через приложение для бронировки со смартфона и не ожидать долго в отделении. Постоянные клиенты также могут присоединиться к виртуальной очереди, распечатав билет с киоска внутри филиала.
Система управления очередью оптимизирует бронировку и клиентов без записи, обеспечивая комфортный клиентский опыт и позволяя компании эффективно контролировать пропускную способность филиала.
Пока клиенты ждут в отделении, они могут проверить статус своей очереди и просматривать рекламные акции на цифровых экранах, что позволяет компании продавать свои продукты и услуги для увеличения продаж.
Усовершенствованная система очереди, интегрированная с инструментом BI, позволяет руководству A1 централизованно отслеживать и контролировать операции во всех филиалах в режиме реального времени с помощью интерактивных дешбордов, предоставляя компании глубокие аналитические данные с помощью отчетов и статистики, чтобы максимизировать эффективность и обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Сергей Надтока, менеджер по развитию бизнеса SEDCO в СНГ и ЮВЕ, рассказал об этой инициативе: «A1 Telecom всегда стремится обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и повысить эффективность работы, внедряя новейшие технологии цифровой трансформации. Мы верим, что наше решение для виртуальной очереди может эффективно управлять потоком клиентов, улучшать взаимодействие с клиентом и повышать продуктивность персонала».
В дополнение к телеком сектору решения от SEDCO для виртуальной очереди адаптированы для удовлетворения меняющихся потребностей банков, медицинских центров, госучреждений, коммунальных служб и ритейла. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
