Управление медицинским учреждением сопряжено с особыми задачами, включая эффективное управление приемами и приемами пациентов, минимизацию времени ожидания и оптимизацию потока пациентов по всему учреждению. Эти факторы существенно влияют на опыт пациентов и играют решающую роль в достижении положительных результатов лечения пациентов.
Медицинским учреждениям необходимо оптимизировать поездки пациентов, чтобы повысить их эффективность и уровень предоставляемой помощи. Инновационные технологии, такие как системы управления потоками пациентов, могут помочь дальновидным поставщикам медицинских услуг. В этой статье более подробно рассматриваются эти системы и то, как они могут преобразовать медицинские центры.
Что такое система управления потоками пациентов?
Это комплексное решение, призванное упростить перемещение пациентов от одной точки контакта к другой в медицинском учреждении. Благодаря полной интеграции система эффективно направляет пациентов через различные центры и отделения, стремясь повысить операционную эффективность, сократить время ожидания и, в конечном итоге, создать приятный опыт лечения пациентов без стресса.
Основная цель — обеспечить улучшение медицинских услуг более быстрыми темпами, чем когда-либо прежде. Помимо повышения качества обслуживания пациентов, система также оптимизирует использование времени медицинских работников, устраняя необходимость для медицинского персонала вручную управлять посещениями пациентов с использованием физических очередей и вызовов вручную. Система управления потоками легко берет на себя эти задачи. С помощью цифровых экранов и SMS-уведомлений пациентов можно эффективно направлять в соответствующие службы, что позволяет персоналу сосредоточиться на уходе за пациентами.
Как работают решения по управлению потоками пациентов?
Путешествие пациента начинается с записи на прием, за которой следует регистрация по прибытии в больницу или клинику. Пациенты без предварительной записи могут записаться на прием в билетном киоске на территории медицинского учреждения.
С помощью цифровых табло номер следующего пациента отображается на экранах и объявляется с помощью автоматических звуковых объявлений. Кроме того, поставщики медицинских услуг могут рекламировать на экранах свои новейшие услуги.
Для большего удобства на экранах могут отображаться цветовые коды, которые помогут пациентам найти нужную клинику, лабораторию, рентгеновский кабинет или аптеку. Пациенты могут легко следовать цветным стрелкам на полу, которые ведут их к нужному медицинскому учреждению.
Пациенты могут охватить все эти точки взаимодействия одним билетом. Кроме того, современная система управления потоками может отправлять уведомления на телефон пациента, когда результаты его анализов готовы или когда его врач доступен.
С другой стороны, система управления потоками может включать информационные панели BI, что позволяет легко управлять каждым филиалом медицинского учреждения. Ключевые показатели эффективности (KPI), такие как качество обслуживания, загрузка и время выполнения работ, можно отслеживать, что позволяет незамедлительно принять меры в случае необходимости. Кроме того, система потоков может предоставлять подробные отчеты, обеспечивая лучшее распределение ресурсов и стратегическое планирование.
Интегрируйте решения самообслуживания с вашей системой управления потоками, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания пациентов.
Медицинские учреждения могут значительно улучшить качество обслуживания пациентов за счет автоматизации. Интеграция самообслуживания с решениями по управлению потоками пациентов — это лишь один пример. Эти киоски помогают поставщикам медицинских услуг автоматизировать рутинные задачи, такие как запись на прием, регистрация и оплата, что способствует превосходному обслуживанию пациентов. Кроме того, автоматы могут легко выдавать билеты, помогая управлять очередями.
Киоск самообслуживания сокращает время регистрации и регистрации пациентов с 10-20 минут до менее чем минуты, поскольку он позволяет мгновенно проверять одобрение страховки, соответствие критериям пациента и требования к оплате, а также обеспечивает надлежащее социальное дистанцирование в учреждения здравоохранения.
Пациенты могут использовать автоматы самообслуживания для проверки своей личности и информации о страховке, прежде чем их направят к нужному медицинскому специалисту. Автоматизация высвобождает драгоценное время, которое медицинский персонал может использовать для улучшения ухода за пациентами.
Пять главных преимуществ системы управления потоками пациентов
1. Улучшение качества обслуживания пациентов
Система управления потоками пациентов помогает устранить задержки и возможные препятствия на пути пациентов через медицинские учреждения. Наличие всего лишь одного билета упрощает поездку пациента из одного медицинского учреждения в другое. Результатом является улучшение общего опыта пациентов от начала и до конца визита.
2. Повышение эффективности лечения пациентов
Более плавный переход от регистрации в учреждении, выполнения административных требований и проведения предварительных проверок улучшает использование персонала. Коллективы медицинских учреждений могут больше сосредоточиться на уходе за пациентами, а не тратить много времени на администрирование.
3. IПовышение эффективности обслуживания в медицинских центрах
Оптимизация пути пациента предлагает множество преимуществ для медицинских учреждений. Это никогда не было более важным, чем сегодня, поскольку сектор здравоохранения во всем мире сталкивается с проблемами: от непредсказуемой экономической ситуации до постоянной нехватки медицинских работников во многих странах.
Более эффективное управление медицинскими учреждениями, например, путем предоставления пациентам единого билета на весь путь пациента, снижает административные проблемы. В то же время это также приводит к улучшению качества обслуживания пациентов.
4. Ограничение потенциальных ошибок
По оценкам Всемирной организации здравоохранения (WHO), от 5 до 50% всех медицинских ошибок в первичной медико-санитарной помощи являются административными ошибками. Одной из наиболее распространенных административных ошибок является ведение неточной или неполной информации о пациентах, что может стать источником ошибок во время лечения.
Комплексное решение по управлению потоками может предотвратить возникновение таких ошибок за счет автоматизации и саморегистрации.
5. Привлечение большего количества пациентов
Большинство пациентов сменили бы поставщика медицинских услуг, если бы им было проще записаться на прием и получить качественную услугу. Внедрение системы управления потоками с помощью приложения для онлайн-записи на прием поможет вам привлечь больше пациентов.
Кроме того, пациенты могут оставить отзыв о своем опыте работы с вашим учреждением через систему потоков, что позволяет вам использовать свои сильные стороны и устранять слабые стороны. Счастливые пациенты также могут помочь распространить информацию о выдающемся лечении, которое они получили, что приведет к увеличению количества пациентов в вашей организации.
Оптимизируйте поток пациентов в вашем медицинском учреждении
При таком большом количестве преимуществ вопрос заключается не в том, «если», а скорее в том, «когда» в вашем учреждении будет внедрена система управления потоками пациентов. Система управления опытом пациентов (PEM) компании SEDCO предлагает одно из наиболее комплексных решений на рынке в настоящее время.
Платформа включает в себя виртуальную систему очередей, киоски самообслуживания и мобильное приложение для покупки электронных билетов и записи на прием. Пациенты также могут назначать виртуальные встречи и встречи посредством видеозвонков. В медицинском учреждении решение SEDCO упрощает прием и предварительное бронирование пациентов, обеспечивая беспрепятственное перемещение пациентов.
Решение для управления патентным потоком позволяет поставщикам медицинских услуг получать прямую обратную связь от пациентов и получать бесценную информацию о том, что работает хорошо и где можно внести улучшения. Кроме того, положительные отзывы помогают укрепить репутацию медицинского учреждения и привлечь больше пациентов.
Решение SEDCO также предлагает инструменты бизнес-аналитики, позволяющие поставщикам медицинских услуг более эффективно управлять своими организациями. В отчетах анализируется производительность объекта за определенный период времени, а интерактивные информационные панели отслеживают производительность в режиме реального времени. Данные всех этих компонентов собираются для предоставления действенного бизнес-плана руководителям здравоохранения, что позволяет им дополнительно оптимизировать эффективность бизнеса.
Это еще не все: решения SEDCO можно легко интегрировать с информационной системой здравоохранения (HIS), которую в настоящее время использует ваша организация. Это означает, что вам не придется заменять существующие системы. Ваша команда продолжает использовать знакомые им инструменты, только более эффективно.
Готовы улучшить качество поездок пациентов, минимизировать административную нагрузку вашего персонала и повысить общую эффективность бизнеса? Свяжитесь с нашей командой экспертов SEDCO сегодня.
