Банковское дело – это не только транзакции, это создание незабываемых впечатлений. В настоящее время банки органично сочетают физические и цифровые элементы, создавая концепцию «Phygital Banking» посредством платформы Phygital Customer Experience Management (CEM). Это инновационное решение гармонично объединяет различные компоненты, такие как запись на прием, решение самообслуживания, систему электронной очереди, виртуальные банковские консультации, системы обратной связи с клиентами и бизнес-аналитика (BI), улучшая путь клиента в банковской сфере, обеспечивая исключительный уровень обслуживания клиентов и одновременно оптимизируя операционную эффективность.
Давайте исследуем динамику этих компонентов и то, как они в совокупности формируют модернизированный и персонализированный банковский опыт, обогащенный убедительной статистикой и знаниями.
Бронирование визита
В условиях быстрого развития цифрового банкинга, где время имеет решающее значение, функции бронирования предлагают "спасательный жилет" как для клиентов, так и для банков, способствуя эффективным визитам без необходимости ожидания. Учитывая, что 78% клиентов предпочитают забронированные встречи для своих банковских нужд (Источник: BankingTech). Применяя онлайн-бронирование, банки не только повышают удовлетворенность клиентов, но и демонстрируют свою приверженность удовлетворению растущих цифровых ожиданий, что.
Продвинутое решение управления очередью
Эффективное управление очередью лежит в основе удовлетворенности клиентов. Поскольку 86% клиентов с большей вероятностью вернутся в банк, который предлагает бесперебойную работу в очереди (Источник: Deloitte). Продвинутая система управления очередью на платформе Phygital служит ключевым звеном, умно направляя клиентов либо к стойке обслуживания клиентов, либо к киоскам самообслуживания в зависимости от их демографических данных и потребностей. Также обеспечивая умную расстановку приоритетов между клиентами с бронировкой и без.
Кроме того, умная система управления очередью легко интегрируется с виртуальными визитами, обеспечивая целостный омниканальный опыт с полной синхронизацией между личными и виртуальными консультациями. Такой целостный подход гарантирует, что клиенты получают персонализированное и эффективное обслуживание во всех точках взаимодействия, тем самым повышая общую удовлетворенность и лояльность.
Киоски самообслуживания (безналичный расчет)
Расширение возможностей клиентов с помощью решения самообслуживания (Kiosk Solution) — это не просто удобство; это стратегический императив.). С помощью платформы Phygital CEM клиенты могут легко выполнять многие безналичные операции: Открытия нового счета 24\7 до мгновенной печали банковских карт, печати чековой книжки, подачи заявок на кредиты и услуг по денежным переводам.
Интеграция системы очереди с киосками для автоматического вызова следующего клиента для обслуживания с помощью терминалов самообслуживания представляет собой идеальное решение для оптимизации потока клиентов, сокращения времени ожидания и максимизации операционной эффективности в современной банковской среде. Благодаря такой инновационной интеграции банки могут эффективно перейти к умным цифровым отделениям, продлевая рабочие часы, экономя расходы и улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Виртуальные банковские встречи
Виртуальные банковские встречи олицетворяют дух удобства и гибкости в современную цифровую эпоху. Согласно недавним опросам, 64% клиентов отдают предпочтение виртуальному взаимодействию при обсуждении финансовых вопросов (Источник: PwC). Путем плавной интеграции виртуальных банковских встреч в платформу Phygital CEM банки могут преодолеть физический и цифровой разрыв, предлагая клиентам консультации, не выходя из дома или офиса, экономя при этом время и затраты на транспортировку.
Синхронизация между виртуальными и физическими посещениями является идеальным решением как для банков, так и для клиентов, благодаря которому банки могут оптимизировать свои ресурсы за счет снижения потребности в физической инфраструктуре и персонале, одновременно предоставляя клиентам гибкость в выборе предпочтительного режима взаимодействия. Кроме того, клиенты получают выгоду от большего удобства и доступности, поскольку они могут взаимодействовать со своим банком в любое удобное для них время. Такой подход способствует укреплению отношений между банками и клиентами, повышая общую удовлетворенность и лояльность в процессе.
Система обратной связи с клиентами
Анализ отзывов клиентов необходим для постоянного совершенствования банковской деятельности. Внедрение надежных механизмов обратной связи позволяет банкам понимать предпочтения и болевые точки клиентов, принимать стратегические решения и повышать общую удовлетворенность. Эффективно собирая информацию в точках взаимодействия и используя варианты многоканальной обратной связи, такие как мобильное приложение, устройства обратной связи и терминалы самообслуживания, банки могут анализировать данные для обоснования стратегических решений, получать полную информацию для ускорения процессов, оптимизации операционной эффективности и улучшения клиентского опыта.
Инструменты бизнес-аналитики (BI)
Инструменты бизнес-аналитики предоставляют банкам бесценную информацию обо всех точках взаимодействия с клиентами.
Эти инструменты создают отчеты о демографических характеристиках клиентов, моделях транзакций и анализе обратной связи, позволяя банкам адаптировать услуги, оптимизировать распределение ресурсов и повышать удовлетворенность клиентов.
С помощью Live Dashboard банки могут отслеживать перемещения клиентов в режиме реального времени, отслеживать время ожидания и посещения, а также стимулировать рост с помощью аналитических данных:
- Прогнозируйте загруженность филиалов, планируйте ресурсы и минимизируйте очередь.
- Понимайте уровень удовлетворенности Ваших клиентов.
- Мониторинг производительности филиалов и оптимизация операций.
- Сравнивайте эффективность филиалов с корпоративными KPI.
- Управляйте эффективностью сотрудников, повышайте производительность и отмечайте лучших сотрудников.
SEDCO: возглавляет Фиджитал революцию
Поскольку банки справляются со сложностями цифровой трансформации, партнерство с надежным поставщиком имеет решающее значение. SEDCO лидирует в области физической трансформации, предлагая решения, которые органично сочетают физические и виртуальные точки взаимодействия.
Решения SEDCO направлены на оптимизацию пути клиента — от планирования встреч до эффективных систем электронной очереди и отличного банковского самообслуживания. Эффективно используя умные инструменты SEDCO BI, банки могут принимать обоснованные решения, оптимизировать операции, сокращать расходы и обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов.
Имея успешный опыт в таких отраслях, как Банки, Телеком, Госучреждения и Здравоохранение, SEDCO предоставляет комплексные решения по управлению клиентским опытом, демонстрируя приверженность лидерству в инновациях, обеспечивая при этом быстрое развертывание и простую настройку.
Сотрудничая с многочисленными глобальными банками и обслуживая миллионы банковских пользователей по всему миру, SEDCO продолжает свою миссию по оптимизации взаимодействия с клиентами, оптимизации распределения ресурсов и повышению операционной эффективности банков.
Для получения более подробной информации о том, как SEDCO может изменить ваш банковский опыт, свяжитесь с SEDCO сегодня!
